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Me hicieron un contracargo de un apoyo: cuánto cuesta y qué hacer

Stripe México cobra 150 MXN por disputa, aunque el apoyo sea de 50. Cómo distinguir fraude de un seguidor real, cuándo pelear y cómo evitar el siguiente.

Por The Pennygood team · Sep 2026 · 5 min de lectura

Ciento cincuenta pesos. Eso te cobra Stripe en México cada vez que alguien disputa un pago con su banco, aunque sea un apoyo de 50 pesos. Además, el dinero disputado queda retenido mientras se resuelve el caso.

Si te acaba de llegar el aviso de que alguien pidió un contracargo, la respuesta corta es esta: con apoyos pequeños, pelear casi nunca te deja en ceros. Averigua primero si es fraude o una persona real, contesta rápido si todavía es solo una consulta del banco, y dedica la mayor parte de tu energía a que no se repita. Disputa solo cuando el monto vale más que la comisión y tienes pruebas.

¿Cuánto me cuesta un contracargo?

Según su tabla de precios para México, Stripe cobra 150 MXN por cada disputa que recibes. A diferencia de Estados Unidos, en México no hay una segunda comisión por defenderte, y si ganas, esa comisión podría devolverse. Mientras dura el caso, el monto disputado queda retenido, y la decisión del banco puede tardar hasta tres meses. Con un apoyo de 50 pesos:

• Si aceptas la disputa, pierdes 200 pesos: los 50 del apoyo y los 150 de comisión.
• Si la disputas y pierdes, pierdes lo mismo, 200 pesos.
• Si la disputas y ganas, recuperas los 50; la comisión, según Stripe, podría devolverse, pero no está garantizado.

PayPal tiene su propia tarifa. Su página de comisiones para México (actualizada el 15 de julio de 2026) marca 110 MXN por contracargo en pagos con tarjeta, y aclara que no se aplica si la transacción está cubierta por la Protección al Vendedor.

¿Quién lo resuelve, yo o la plataforma?

Depende de quién es el comercio que cobró.

• Ko-fi: el dinero entra directo a tu PayPal o a tu Stripe, así que Ko-fi no es el comercio y dice que no puede mediar. La disputa aparece en tu cuenta de PayPal o de Stripe, y la contestas ahí.
• Patreon: Patreon sí es el comercio y dice que responde los contracargos por los creadores, aunque reconoce que a veces gana y a veces no. Sus términos agregan que un contracargo puede dejar tu saldo en negativo, que las comisiones podrían no devolverse, y que el saldo negativo puede descontarse de tus pagos futuros.

¿Es fraude o alguien que se arrepintió?

Son dos problemas distintos. Stripe explica el card testing: alguien con números de tarjeta robados hace pagos pequeños para ver cuáles tarjetas siguen activas, justamente porque un cargo chico casi no se nota. Después, el dueño real ve el cargo y lo reporta como fraude. Una página de apoyos que acepta cualquier monto de cualquier persona es un lugar fácil para probar tarjetas. La señal: varios pagos pequeños seguidos, de nombres que no conoces y sin ningún mensaje.

El otro caso es una persona real: se le olvidó, se arrepintió, o no reconoció el nombre en su estado de cuenta. Stripe señala que muchas consultas empiezan justo porque el tarjetahabiente no reconoce la descripción del cargo.

¿Vale la pena pelearlo?

Si es fraude por card testing, no. El dueño de la tarjeta de verdad no autorizó el pago, así que no hay nada que demostrar. Acéptalo y no le escribas al supuesto seguidor: la persona que te contestaría no es la dueña de la tarjeta.

Si es alguien real y el monto vale la pena, disputa con pruebas: tu página diciendo que el apoyo es un regalo voluntario, el mensaje que te dejó y las publicaciones que abrió. Stripe te da una sola oportunidad para enviar la respuesta y después no puedes agregar archivos, así que junta todo antes.

En México esto importa todavía más: Stripe explica que los cargos nacionales disputados pasan primero por una consulta antes de convertirse en disputa formal. Si no contestas, puede escalar a un contracargo que muy probablemente pierdas; si respondes con pruebas o con un reembolso completo, se cierra sin comisión por disputa.

¿Cómo evito el siguiente?

• Reembolsa rápido cuando te lo pidan. En Ko-fi, el reembolso completo son unos cuantos clics y se puede hacer hasta 180 días después del pago. Ko-fi les dice a los seguidores que, si no les contestas en unos siete días, pueden ir a su banco. Un reembolso te cuesta el apoyo; una disputa, el apoyo más la comisión.
• Haz que el cargo se reconozca. Revisa uno de tus propios recibos para ver qué nombre aparece en el estado de cuenta, y ponlo en tu página.
• Di claramente en tu página que el apoyo es un regalo voluntario. No detiene al banco, pero es lo primero que vas a necesitar como prueba.
• Cuida tu tasa de disputas. Stripe dice que la industria considera excesiva una actividad de disputas mayor a 0.75 %, y las disputas ganadas también cuentan. En una página chica, una disputa en 100 pagos ya es 1 %, así que avísale a tu procesador en cuanto veas una ráfaga de pagos sospechosos.

Pennygood también cobra con Stripe, así que un seguidor puede disputar un cargo de Pennygood con su banco igual que en cualquier otro lado. Lo que te protege es lo mismo: reembolsar rápido cuando te lo piden y dejar claro que el apoyo es un regalo.

Un contracargo no es un juicio sobre tu trabajo. Averigua de qué tipo es, contesta a tiempo, y haz que pedirte un reembolso sea más fácil que llamar al banco.